Ingeniero de Soporte a Contact Center - Miguel Hidalgo, México

¡Únete a un equipo innovador y dinámico! Somos una empresa líder en el sector de tecnología y servicios, comprometida con la excelencia y la satisfacción del cliente. Nuestro enfoque en la mejora continua y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores nos distingue en el mercado. Buscamos un Ingeniero de Soporte a Contact Center que comparta nuestra pasión por la tecnología y el servicio al cliente, y que desee crecer junto a nosotros en un ambiente colaborativo y desafiante.

Responsabilidades del trabajo:

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios del Contact Center.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software en entornos de Contact Center.
• Colaborar con equipos de desarrollo para mejorar la infraestructura y las herramientas utilizadas en el Contact Center.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas y equipos.
• Documentar procedimientos y soluciones para futuras referencias.
• Capacitar a los usuarios finales en el uso de nuevas herramientas y tecnologías.
• Gestionar incidencias y solicitudes a través de la plataforma de Help Desk.
• Participar en proyectos de mejora continua y optimización de procesos.

Habilidades y calificaciones requeridas:

• Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o campo relacionado.
• Experiencia previa en soporte técnico, preferentemente en un entorno de Contact Center.
• Conocimientos sólidos en End User Computing y Help/Service Desk.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares son un plus.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux, así como en redes y telecomunicaciones.
• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la empresa.

Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera y formar parte de un equipo que valora la innovación y el crecimiento profesional, ¡te invitamos a postularte! Envía tu CV y carta de presentación a nuestro correo electrónico. ¡Esperamos conocerte pronto!

• Horario de trabajo 08:00:00 a 17:00:00
• Oferta económica $30,000.00 a $30,000.00 MX
• Prestaciones Superiores a la ley
• Ubicación Ciudad de México, Distrito Federal

• Escolaridad Licenciatura Pasante
• Idioma Inglés (Intermedio)
• Presentación N/A
• Disponibilidad para viajar No Necesaria
• Se requiere cambiar de residencia No

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Ingeniero de Soporte a Contact Center - Miguel Hidalgo, México

¡Únete a un equipo innovador y dinámico! Somos una empresa líder en el sector de tecnología y servicios, comprometida con la excelencia y la satisfacción del cliente. Nuestro enfoque en la mejora continua y el desarrollo profesional de nuestros colaboradores nos distingue en el mercado. Buscamos un Ingeniero de Soporte a Contact Center que comparta nuestra pasión por la tecnología y el servicio al cliente, y que desee crecer junto a nosotros en un ambiente colaborativo y desafiante.

Responsabilidades del trabajo:

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios del Contact Center.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software en entornos de Contact Center.
• Colaborar con equipos de desarrollo para mejorar la infraestructura y las herramientas utilizadas en el Contact Center.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas y equipos.
• Documentar procedimientos y soluciones para futuras referencias.
• Capacitar a los usuarios finales en el uso de nuevas herramientas y tecnologías.
• Gestionar incidencias y solicitudes a través de la plataforma de Help Desk.
• Participar en proyectos de mejora continua y optimización de procesos.

Habilidades y calificaciones requeridas:

• Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o campo relacionado.
• Experiencia previa en soporte técnico, preferentemente en un entorno de Contact Center.
• Conocimientos sólidos en End User Computing y Help/Service Desk.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares son un plus.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux, así como en redes y telecomunicaciones.
• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la empresa.

Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera y formar parte de un equipo que valora la innovación y el crecimiento profesional, ¡te invitamos a postularte! Envía tu CV y carta de presentación a nuestro correo electrónico. ¡Esperamos conocerte pronto!